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Zufriedene Mitarbeiter «Vom neuen Konzept profitieren auch die Mitarbeitenden»

Rudolf Schnuderl, Geschäftsstellenleiter Valiant Rheinfelden, berichtet über seine Erfahrungen mit dem neuen Geschäftsstellentyp, der digitale Dienstleistungen und persönliche Beratung innovativ kombiniert.

Die meisten Banken schliessen oder führen Filialen zusammen. Ihre Geschäftsstelle hat erst im September 2019 eröffnet. Wie passt das zusammen?

Sehr gut, denn das passt zur Wachstumsstrategie der Valiant. Bis 2024 wird das Filialnetz – vom Genfersee bis zum Bodensee – um weitere 14 Geschäftsstellen erweitert. Der Grund: Wir möchten weiterhin für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort sein, sie persön­lich beraten, gleich­zeitig sollen sie von unseren digitalen Dienstleistungen profitieren können. Von beiden können Sie sich überzeugen, wenn Sie eine Valiant-Geschäftsstelle betreten.

Was ist das Besondere am Konzept?

Die Kombination aus persönlicher Beratung und digitaler Kompetenz, die sich in einem durchdachten Raum-in-Raum-Konzept widerspiegelt. Beim Betreten der innovativen Kundenzone werden Sie per Video von einem Mitarbeitenden empfangen und können kleinere Anliegen direkt in einem Selbstbedienungsraum erledigen. Bei Bedarf wird ein Berater oder eine Beraterin zu­geschaltet oder bei komplexeren Anliegen, wie et­wa einer Finanzierung, vor Ort das Beratungsgespräch geführt. Die Begrüssung per Video und die digitale Video-Beratung, die in dieser Form einzigartig in Rheinfelden sind, kommen bei den Kundinnen und Kunden sehr gut an – insbesondere auch jetzt in Corona-Zeiten, in der Abstandhalten das A und O ist.

Welche Vorteile hat das das Konzept für die Mitarbeitenden?

Für die Mitarbeitenden vor Ort hat es den Vorteil, dass sie sich voll und ganz auf die komplexen Kundenbedürfnisse konzentrieren kön­nen und für die Termine ausreichend Zeit haben. Das macht die Arbeit um ei­niges entspannter. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist bei uns hoch, was mitunter auch an unserer kollegialen, unkomplizierten Kultur und schlanken Prozessen liegt. Der Job der Video-Beraterin, die zum Beispiel in Biel sitzt, ist ebenfalls sehr spannend und abwechslungsreich, aber auch anspruchsvoll. Schliesslich hat sie den Überblick über sämtliche Filialen in der Schweiz und wird immer wieder mit neuen Kundentypen konfrontiert.

 

ZUM UNTERNEHMEN


Valiant ist ein unabhängiger Schweizer Finanzdienstleister und bietet Privatkunden und KMU ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen. Valiant ist an 97 Standorten in 13 Kantonen lokal verankert. Valiant hat eine Bilanzsumme von 33,6 Milliarden Franken und beschäftigt über 1’000 Mitarbeitende.
www.valiant.ch/de/karriere

Erstellt: 15.12.2020 07:00 Uhr

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Dieser Beitrag wurde von onlineimpact. in Kooperation mit Valiant Bank AG erstellt. Die Redaktionen von Tages-Anzeiger und Tamedia / TX Group haben keinerlei Einfluss auf die Inhalte.

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