Digitale Transformation – «Mit AI steigern wir Effizienz, Servicequalität und Innovationskraft»

Herr Reuß, als IT-Teilbereich der  Schweizerischen Post ist die Digital  Enabling Unit innert weniger Jahre von sechs auf 200 Mitarbeitende angewachsen. Welche Rolle spielt seitdem das Thema AI?
AI ist einer der Hauptgründe für unser starkes Wachstum. Mit dem steigenden Bedarf an datengetriebenen Lösungen, Automatisierung und intelligenten Services hat sich AI zum zentralen Treiber unserer digitalen Transformation entwickelt. Sie wirkt inzwischen als integraler Bestandteil in nahezu allen Bereichen der Schweizerischen Post.

Wie gehen die Mitarbeitenden mit AI im Arbeitsalltag um?
Mit unserer «Everyday AI»-Strategie machen wir AI zum selbstverständlichen Begleiter. Bis 2028 sollen nicht nur wie derzeit 3’000 Büro-Mitarbeitende, sondern alle rund 45’000 Mitarbeitenden AI sicher und produktiv einsetzen können – unterstützt durch gezielte Befähigung, klare Governance und eine starke Community. Ein zentraler Erfolgsfaktor: Wir verbinden technologische Exzellenz mit kulturellem Wandel – orchestriert durch die Digital Enabling Unit.

Inwieweit schafft AI für die Post einen echten Mehrwert?
Bei der Optimierung von Prozessen und Schaffung neuer Lösungen – 
so etwa bei der automatisierten Verzollung und in der Transportplanung mit GenAI im Vertrieb, Voice-to-Text im Kundendienst respektive AI-Agents an Kundenschnittstellen. So steigern wir Effizienz, Servicequalität und Innovationskraft.

Warum ist Ihnen das Thema Digitalethik so wichtig?
Sie ist die Grundlage verantwortungsvoller Digitalisierung. Ethische Prinzipien wie Fairness, Transparenz oder Schadensvermeidung integrieren wir frühzeitig in unsere Projekte. So entstehen AI-Lösungen, die technisch stark und zugleich gesellschaftlich tragfähig sind.  
Grundsätzlich verändern technologische Entwicklungen unsere Arbeitswelt und Gesellschaft tiefgreifend. Es geht uns deshalb auch darum, wie wir diesen Wandel mitgestalten. Für mich ist relevant, dass wir neue Technologien mit Verantwortung, Weitsicht und im Dialog einsetzen – damit sie echten Nutzen stiften und Vertrauen schaffen.